2022年1月12日

【徹底解説】LINE WORKSとは｜LINEと繋がるただひとつのビジネスチャット

今回は「LINEと繋がるビジネスチャット：LINE WORKS（ラインワークス）」についてご紹介したいと思います。

 

不動産や保険販売・小売店など、個人のお客さまを相手に商売されている方（いわゆるB to Cビジネス）の中には

  • 従業員同士のコミュニケーションを活性化させたい
  • 「個々人の営業メンバー」と「お客さま」の関係をもっと強化したい
  • お客さまともっと近い関係性をつくる方法はないのかな？

といったお持ちの方も多いのではないでしょうか？

そこで今回は、個人用LINEと繋がる ただひとつのビジネスチャット：LINE WORKS（ラインワークス）の魅力について解説していきたいと思います。

 

似たような悩みをお持ちの方、興味のある方はぜひ参考にしてください。

  • LINE WORKSとは？その概要を知る
  • 競合他社と比較してLINE WORKSだけが持つ強みとは



LINE WORKS：LINEとつながる唯一のビジネスチャット

LINE WORKS（ラインワークス）とは、ワークスモバイルジャパン株式会社が提供する ビジネスチャットアプリ です。

日本国内のビジネスチャットアプリではシェアNo.1を誇り、導入企業数も30万社を超えているとされています。

 

前回記事では、ビジネスチャットの概要について「社内のチーム連携に最適なツール」としてご紹介しましたが、数あるビジネスチャットの中でもLINE WORKS（ラインワークス）ならでは の特徴を中心に解説したいと思います。

 

■【関連記事】ビジネスチャットとは？｜連携を強化して事業活動を加速させる方法

 

私たちが普段利用している「LINE」を提供しているLINE株式会社と、LINE WORKSを提供するワークスモバイルジャパンとの間には「NAVERの子会社」という共通点があります。
LINEは一般ユーザー向けのサービスを、ワークスモバイルジャパンはビジネス向けのサービスを提供している、とイメージいただくとわかり易いと思います。

 

LINE WORKS（ラインワークス）のメリット

Slack、Chatwork、Google Chat…数あるビジネスチャットツールの中でも、LINE WORKS（ラインワークス）が選ばれている理由はどこにあるのでしょうか？

ここでは

  • 気軽で効率的なコミュニケーション
  • LINEユーザーと繋がる

という２つのメリットについて考えてみたいと思います。

 

気軽で効率的なコミュニケーション

まず最初に「同僚とのコミュニケーションツールとしての機能が豊富」という点から。

チャットアプリは、スマホひとつで簡単にメッセージの送信・確認を行うことができます。

駅で電車を待つ時間、喫煙所でスマホを確認する時間など、まさに「たった数分の時間さえあれば」です。

とはいえ、この機能はLINE WORKS（ラインワークス）に限った話ではありません。他のビジネスチャットも細かい特徴の差はあれど、ビジネスチャットとしての基本的な機能は備えています。

 



LINE WORKSなら、LINEユーザーともつながれる

やはりLINE WORKS（ラインワークス）の一番の強みは キャッチコピーにもなっている「LINEと繋がる唯一のビジネスチャット」であるところでしょう。

かつて、従来の不動産営業・保険代理店といったいわゆる「BtoC ビジネス」においては

  • 訪問での対面営業
  • 音声通話
  • 電子メール

といった方法で営業的アプローチを行なっていましたが、いまやスマートフォンの普及とともに市民権を得た「テキストチャット」の効果・重要性の大きさが無視できないレベルとなっています。

 

日本国内では、一般ユーザー向けのサービスである「LINE」が圧倒的なシェアを誇って（アクティブユーザー数が8,600万人）おり、特に個人向けの商品・サービスを提供している事業者にとって「LINEユーザーとつながることができる」のが大きなメリットです。

 

※他のビジネスチャットアプリでは、LINEのユーザーとメッセージをやり取りする機能はありません。

 

令和２年に発表された総務省の情報通信白書 によると、2019年時点の個人のスマートフォン普及率は67.6％に上っているとされています。

 

店舗型のビジネスなら公式LINEアカウントがオススメ

このように、LINE WORKS（ラインワークス）は「社内のコミュニケーション」や「個人のお客様との連絡・営業ツール」として素晴らしい機能を揃えています。

 

その一方で、いわゆる店舗型のビジネス（飲食店やヘアサロン、雑貨店やマッサージ店など）では少しアプローチの方法を変える必要がありそうな点に気づいた方もいらっしゃるでしょうか？

具体的な例を挙げると、店舗型ビジネスに求められるような

  • ショップカード
  • クーポン機能
  • 期間限定キャンペーン情報の配信

といった機能はLINE WORKS（ラインワークス）では持ち合わせていません。

 

こういった機能は以前の記事  でもご紹介した「LINE公式アカウント（LINE for Business）」というサービスで利用することができます。

 

■【関連記事】LINE公式アカウントで、あなたのお店のファンを増やそう

 

まとめ

今回は「LINE WORKS（ラインワークス）」の概要編 にあたる内容を、具体的なメリットを交えてご紹介してきました。

 

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