2024年9月17日

秘伝！〜生成AI活用の極意〜忙しすぎるECサイト担当者でも成果を出す方法

生成AIを活用して ECサイトを強化したい！とお考えの方へ。

  • ECサイトはあるけど、売上げが伸び悩んでいる…
  • やるべきことは多い、時間はない…
  • 生成AIでECサイトの成果をブーストしたい！

こんな悩みはありませんか？

 

この記事では「生成AI活用と企業の変革」をテーマに、生成AIを活用してECサイトの成果を上げる方法についてご紹介しています。

また記事の後半では専門家に無料で相談できる「オンライン壁打ち会」についてもご紹介しています。ECサイト運営に携わる方、生成AI活用をご検討中の方、ぜひ参考にしてみてください。

  • 生成AIを活用して、ECサイトを伸ばすための考え方がわかる



ECサイトの普及で、利用者の期待値もうなぎ昇り…

世は、大Eコマース時代です！（だいぶ言いづらい）

ここ最近は自社でECサイトを持つのも当たり前になりつつありますが、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングなどの大規模ECモールが普及した現代では、「自社でECサイトを持っている」だけでは大きな差別化を見込みづらくなっているのも事実でしょう。

 

また、一般消費者も目が肥えており、ユーザーが無意識のうちにECサイトに期待している購入体験も進化し続けています。

この流れをECサイトを運営する私たち（これを読んで頂いているあなたも、でしょうか）の視点から見てみると、ECサイトで成果を上げるために最低限やるべきこと のハードルは上がり続けています。

 

当編集部では、”最低限やるべきこと”には

  • アクセスを増やすための取組み
  • サイト上で商品の魅力をアピールする取組み

の大きく２つの枠組みがあると考えています。

ここからは、この２つの枠組みをもう少しブレイクダウンして、具体的にどのようなアクションが必要なのかを掘り下げて考えていきましょう。

 

ECサイトにアクセスしてもらうために…

ひとつはECサイトの流入数、アクセス数を増やすための施策です。

どんなに美味しいラーメン屋でも、すばらしい商品を販売する雑貨屋さんでも、お客さんに来店してもらわないことには経営が成り立ちません。

 

ECサイトの場合は「来店＝サイトへのアクセス数」と捉えることができ、アクセス数・流入数を増やすために多面的な施策に取り組む必要があります。

例としては

  • ECサイト認知度UPのための露出を増やす
  • オンライン/オフライン広告を出稿してアクセスを増やす

といったものがあるでしょうか。

※もちろん、フレームワークを活用して “理想的な顧客像” を明確にしておく事前の準備は必要ですが…

 

■【参考】”理想的な顧客像”を明確にして、取組むマーケティング施策を絞り込む

 

サイト上で商品の魅力をアピールし、購入してもらうために…

また、サイトにアクセスしてくれたユーザーに商品の魅力をアピールし、購入までをサポートするための取組みにも着手しておく必要があります。

 

・・・ネットショッピングをしていて気になる商品のページを開いたら、「画像が１枚だけしかなくて、購入後のイメージが湧きにくかった！」みたいな経験はありませんか？

または「似たような商品のうち、どっちが自分に合っているんだろう？」と購入を先送りにした経験はいかがでしょうか？

  • 商品ページ/LPの磨き上げ
  • ECサイト上での購入体験アップ

こういった施策を通してネットショッピングでありがちな経験を減らし、商品の購入率向上につなげていくことも、ECサイトを伸ばすために重要な要素となります。

 

・・・とはいうものの、これらの仕事を少数の人数で完璧にこなすのはなかなかに難しいものがあるのではないでしょうか？

そこでご紹介したいのが、当記事のメインコンテンツでもある「生成AIを上手に活用してECを強化する」という考え方です。

 

 

生成AI活用奥義！一の巻：サイトへのアクセスを増やす

自社の媒体（SNSアカウントやオウンドメディアなど）を通して、ECサイトのアクセス数・流入数をあげる施策をテーマとした場合、次のような生成AI活用アイディアを検討してみて下さい。

  • メールマガジンやSNS投稿文を作成する
  • 商品カタログを元にブログ記事を執筆

 

メールマガジンやSNSの投稿文を作成する

自社で見込み顧客・潜在顧客のリストを持っている場合、SNS投稿やメルマガを通して商品ページに誘導する（いわゆるダイレクトレスポンスマーケティング）施策に取り組んでいるケースも多いと思います。

この場合、SNS投稿やメルマガのコンテンツを生成AIで下書きし、人間でチェックして投稿する仕組みづくりを行うことで、効率的に情報発信を行うことができます。

 

 

商品カタログを元に、プロモーション用ブログを執筆

また、テキスト生成AIに商品カタログのデータを学習させ、その情報を元にプロモーション用ブログを執筆させることもできます。

 

・・・見込み顧客に興味を持ってもらえる文章を作成するために、プロンプトの入力にはコツが必要にはなりますが、やはり公式情報であるカタログデータを”ネタ”にブログを執筆することで、信頼性の高い情報をわかりやすく発信できます。

 

※プロンプト入力の “コツ” についてご紹介した記事はこちら

■【参考】OpenAIがオススメする、ChatGPTを上手に活用する６つのコツ

 

生成AI活用奥義！二の巻：ECサイト上の成約率を高める

次に、ECサイト上で成約率を高めるための施策です。おおまかな考え方として

  • 商品ページの情報を充実（リッチ化）させる
  • 購入前の不安を解消するAIエージェント

の２つをご紹介します。

 

画像コンテンツを拡充して購買意欲を高める

画像生成AIを活用して、カンタンに商品の背景画像を生成できます。

試しに←の画像をベースに考えてみましょう。

左の商品画像だけでは商品のイメージが湧きにくいですが、画像右のように画像生成AIでカフェ風の背景を生成するだけで、商品購入後の利用イメージを膨らませることができます。

 

これまでカメラマンやスタジオ、小道具や照明などを用意して撮影していた写真ですが、画像生成AIを活用することで時間的・金銭的コストを抑えつつ、購買意欲を高める画像…いわゆる”映える”画像を生成できるようになるわけですね。

正直まだまだプロのカメラマンが撮影した “ホンモノ”の画像には及ばないかも知れませんが、EC事業の立ち上げ期などで潤沢にコストを掛けられないケースで画像生成AIは重宝しそうです。

 

購入前の不安は “親しみやすい” AIエージェントが解消

ネットでの買い物が一般化したとはいえ、購入前の不安が完璧に解消したわけではありません。

ECサイトの商品ページに、カタログデータや似た属性の顧客が購入した履歴情報を学習データとする対話型AIエージェント（チャットボット）を組み込むことで、購入前の不安を解消するユーザー体験を提供できます。

 

これは、いわゆるテキスト生成AIの機能を強化した構成になります。たとえばGoogleの生成AI：Geminiが持つ強みとしては、

  • コンテキスト情報（親しみやすい文章で、など）を追記できる
  • カタログデータをもとに回答を生成できる

というメリットがあります。

当サイトで何度かご紹介しているRAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）の技術をAIエージェントに搭載したイメージですね。

 

 

生成AIを活用してECサイトを強化しませんか？

ここまでお伝えすると「社内のリソースだけで対応するのは難しそう…」と感じられた方もいらっしゃるでしょうか。

そのような場合は、弊社のようなパートナー企業を活用いただくのがオススメです。

 

Google Cloudを活用したDXコンサルティングを提供している nonet 株式会社では、今回ご紹介したような事例を元に生成AIに関するコンサルティングメニューをご用意しています。

 

また企画・検討段階の方にお役立て頂ける仕組みとして、毎月３社限定で「無料オンライン壁打ち会」にて、壁打ちベースでご相談いただける枠を設けております。

当記事の事例について詳しく話を聞きたい…これから生成AI活用について考え始めたいけど、具体的な検討はこれから…という方は、せっかくのこの機会をぜひご活用ください。

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