【コラム】”理想的な顧客像”を明確にして、取組むマーケティング施策を絞り込む

マーケティング施策の優先順位にお悩みの、マーケティング担当の方へ

こんな悩みはありませんか？

今回お伝えする「取組むべきマーケティング施策に答えを出すための考え方」というテーマで”理想的な顧客像”（=マーケティングペルソナ）を検討するメリットについてお伝えしたいと思います。

思うようにマーケティングの成果が出ない…とお困りの方は、ぜひ参考にしてみてください。

マーケティングを考える際にありがちな悩み…

そもそも、ひと口に「マーケティング」といっても、何から手をつけたら良いのか？本当に効果が出るのか？を特定するのは難しいものがあります。

いきなり結論ですが、まず最初にするべきは “理想的な顧客像” を明確にすること、です。

マーケティング業界でいうところの”ペルソナ設定”ですね。

そもそも“理想的な顧客像” があいまいのまま集客施策に取り組もうとすると、選ぶマーケティング施策やメッセージ、コンテンツが「誰かに響くだろう」「誰かは見てくれるだろう」というフワフワしたものになってしまいがちです。

言い方を変えると、誰にも刺さらないメッセージを発信してしまうことになるわけです。

この状態こそ、策に溺れる状態に陥ってしまいがちな状態です。※実際に筆者も経験あり。

やれYouTubeで集客できそうだ、facebookで売上げた友人がいるぞ。娘がTickTokでバズったらしいから会社でもやってみよう！タクシーで広告出せるの？やってみよう！といった経験はありませんか？

こうなると幅広い世代、幅広い客層をターゲットにすることになり、情報過多の社会であなたの商品・サービスは完全に埋もれてしまいます。逆に誰にも響かない施策となり、求める効果を得るのは難しくるでしょう。

では”理想的な顧客像”（=ペルソナ）を理解することで、具体的に何が変わるのでしょうか？

“理想的な顧客像”を解像度高く理解すると、彼らがとっている行動パターンを仮説立てて考えられるようになります。

そのアウトプットのひとつが

「彼ら/彼女らの心地よいタイミングで、欲しい情報を提供（＝価値訴求）するための施策」についての”示唆”です。

これが仮説立てられると、必要なところにコスト・時間を投入することができます。もちろん継続的な施策の検証と改善は必要ですが、徐々に「刺さる」コンテンツやメッセージを発信することができるようになっていきます。

今日は「”理想的な顧客像”を明確にして、取組むべきマーケティング施策を絞り込む」についてお伝えしましたが、社内のメンバーでペルソナを定義するのは、時間とノウハウ（＝知見）が必要です。

ノウハウ・リソースが足りないと感じている方、外部の専門家を活用するのもひとつの方法です。

マーケティング＆営業のDXコンサルサービスを提供しているnonet 株式会社では、今回ご紹介したペルソナ設定のご支援を始め、マーケティング〜営業プロセスの設計、自動化のためのITツールのご提案までをトータルでご支援しています。

また毎月３社限定で「無料オンライン壁打ち会」を開催しており、壁打ちベースでご相談いただける枠を設けております。コンサルティングを発注されるご予定のない方も、ぜひこの機会をご活用ください。

「費用をかけずに自社のメンバーで取り組んでみたい！」という方は、ペルソナを定義する具体的な手順について解説している「自社にとっての”理想的なお客さま像”を明確にする７つの手順（執筆中）」という記事を参考にしてみてください。

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